Segue abaixo o conteúdo dos cursos.

Curso de Telemarketing para Atacado e Varejo Carga horária: 9 horas
• Relatórios de Controle das ligações
• Comportamento/Postura/Entonação da Voz
• Abordagem/Sondagem/Fechamento
• Como identificar a situação de compra do cliente
• Fechamento eficaz – reduzindo tempo de atendimento c/qualidade
• Procedimento Operacional Ativo/Receptivo
• Planejamento mensal TLMKT/Vendas
• Telemarketing Ativo/Receptivo: como planejar?
• Como criar um “script” de atendimento pessoal e por telefone
• Endomarketing – acompanhamento
• Como criar os passos de atendimento para receptivo e ativo
• Padrão script para receptivo e ativo
• Que fazer para que o cliente escute após o “ALÔ”
• Como demonstrar o produto por telefone
• Metas para o telemarketing ativo e receptivo.

Curso de Atendimento ao Cliente Carga horária: 9 horas
• Como conseguir a fidelidade do cliente
• O que fazer quando o cliente diz: “Não obrigado estou só olhando”
• Como contornar o , TÁ CARO
• Como identificar as necessidades do Cliente
• Atendimento Passo a Passo
• Objeções: o que fazer? (como contorna-las)
• Planejamento de vendas
• Como despertar o interesse do cliente no seu produto
• Como fazer para que o cliente compre “Algo Mais”
• Como identificar a situação de compra do cliente
• Como realizar o fechamento de forma simples
• Como falar o que o seu cliente que ouvir e não o que você quer falar.

Curso de Liderança & Motivação Carga horária: 9horas
1. Através de técnicas modernas os líderes terão uma equipe que irá interagir constantemente com as metas e objetivos, incutir no colaborador (funcionário) que a motivação vem da necessidade de cada indivíduo e que somente ele é capaz de saber o que o deixará motivado sempre.
2. A quem se destina: A empresários, gerentes, supervisores, coordenadores.
3. Pré-requisitos: necessário ocupar cargo de chefia ou liderar equipes.
Conteúdo:
• Como aplicar medidas: disciplinares, corretivas e eficazes
• Como manter a melhora do subordinado
• Meu chefe só fala comigo quando faço algo errado! O que fazer?
• Motivação, liderança, feedback eficaz, princípios chaves da motivação
• Planejamento, trabalhando o motivacional da equipe como ser um líder eficiente nos dias atuais.
• Como conduzir reuniões (passo a passo)
• Sucesso e companheirismo da equipe
• Como tornar eficiente a comunicação da equipe
• Como estimular a ter iniciativa
• Como identificar as necessidades da equipe
• Situações de decisão diante do subordinado
• Como cobrar resultados de sua equipe
• Fazendo um follow-up eficaz (Dê-Retorno)

Curso de Crédito e Cobrança Carga horária: 9 horas
1. Este curso é uma abordagem sensata de como proceder com os diversos tipos de clientes inadimplentes, analisando de forma segura de cobrança a ser utilizada para cada cliente, respeitando as regras da empresa e do mercado tendo como finalidade maior o recebimento e a recuperação de crédito.
2. A quem se destinam – A empresários, gerentes, supervisores, coordenadores.
Conteúdo
• Vender é uma coisa, receber é outra
• As razões mais freqüentes para fazer/ atualizar/ os cadastros
• Qual o melhor método de cobrança
• Como definir o crédito
• Vínculos da comissão dos vendedores e a inadimplência
• Regras de cobrança –passo a passo
• Regras de crédito passo a passo
• Como trabalhar com os órgãos de proteção ao crédito para atacado e varejo.

Curso de Etiqueta em Vendas/ Atendimento Carga horária: 9 horas
1. Este curso irá apresentar todas as formas de abordagem, levando a educação, cortesia e comportamento também para área de atendimento e vendas dos estabelecimentos comerciais, bem como a forma adequada de maquiagem, higiene e limpeza para o dia a dia de trabalho.
2. A quem se destina: Todos que atendam direta oi indiretamente clientes da empresa.
Conteúdo
• Qual a melhor forma de abordagem
• Como cumprimentar os clientes
• Qual o vestuário adequado
• Como se maquiar corretamente
• Educação no atendimento
• Como manter o equilíbrio constante
• Trabalhando com a voz
• Vendendo segurança, deixando o cliente confiante
• Vendendo sua imagem e o da sua empresa
• Respeitando o cliente e o seu colega de trabalho!

O Curso será ministrado pela Sra. Mariseth Vargas, segue abaixo informações:
Multsoluções Assessoria Empresarial: Desde 1996 vem trabalhando nas áreas de Assessoria Empresarial, Web Design e Tecnologia e Desenvolvimento (Tecnologia da Informação). Sempre dentro dos mais altos padrões de qualidade do Mercado.Algumas das Empresas Atendidas, pela Multsoluções: Ford do Brasil, Ferrolene Aços, Banco do Brasil, Bradesco Seguros, Unimed Paulistana, HP Brazil, Camisaria Umen, Sonia Baek, Vesty Brazyl, Legas Metal, Brás-Nipo, Revanche, Trender Atacadista, Divip Jeans, Klepton Jeans, Karina Móveis, Industria Pino Gramp, Revista IN, Kopenhagem Chocolates, Hamuche, Lojas Fancy, Atacadista Zona Leste, Alliance Française, Bellaropa Conf., Ilustre Móveis, Yamauche, Bebesh, Sonia Baek, TVZ, Harpoon, SCPC, Tam, Bank Boston, Geração 21, Belmacut, Compsul, RDC Sacarias, Reprel, entre outros....

LOCAL DOS CURSOS: CDL Bom Retiro – Rua Jose Paulino, 226 – bloco D – sala 301
CUSTO: Para associados R$ 50,00 e não associados R$ 90,00 por pessoa e por curso.
INCLUSO: Recurso áudio-visual, coffe-break, apostila, certificado de conclusão e visita na loja para avaliação dos participantes

ORGANIZAMOS HORÁRIOS PERSONALIZADOS PARA TURMAS FECHADAS, CONSULTE-NOS.

Dúvidas entrar em contato com Kelly ou Andréia – 3361-9984